Citycril Branco Ralva

📦 Política de Envio e Devoluções

🚚 Envios

Envio gratuito conforme destino e pedido mínimo

• Espanha (Península): Envios gratuitos a partir de 90 €
• Portugal: Envios gratuitos a partir de 300 €
• Baleares: Envios gratuitos a partir de 500 €
• Europa (países habilitados): Envios gratuitos a partir de 1000 €

Processamento do pedido

• Os pedidos efetuados antes das 12:00h são processados no mesmo dia útil. Os pedidos efetuados posteriormente serão processados no dia útil seguinte.
• Os pagamentos por transferência bancária serão processados após a receção do valor.
• Desaconselha-se a utilização de transferência bancária em pedidos urgentes.
• Todos os pedidos incluem número de seguimento, que será enviado por e-mail.
• Transportadoras: SEUR, CTT, UPS, Transaher ou outros operadores logísticos em função da disponibilidade e tipologia do envio.

Os pedidos superiores a 20 kg poderão ser enviados paletizados através de empresas de logística especializadas.

Modalidades de envio

• Envio Expresso: 24/48 horas úteis
• Envio Rápido: 24/72 horas úteis
• Envio Económico: 48/78 horas úteis
• Envio Palete: 48/72 horas úteis (entrega ao nível da rua)

🕒 As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, até às 20:00h, excluindo fins de semana e feriados.

Prazos de entrega e agências de transporte

Os prazos de entrega indicados em StockPinturas.com têm caráter meramente indicativo e não constituem um compromisso contratual, uma vez que dependem da operacionalidade de empresas de transporte externas e de circunstâncias alheias à vontade da StockPinturas.com, tais como incidentes logísticos, saturação de rotas, condições meteorológicas adversas ou outras causas de força maior.

No caso de envios paletizados com entrega ao nível da rua, o prazo de entrega habitual é de 48 a 72 horas úteis, desde que o pedido tenha sido corretamente confirmado, preparado e expedido.

A StockPinturas.com reserva-se o direito de selecionar a agência de transporte mais adequada em função do peso, volume, destino e natureza do pedido, podendo utilizar diferentes operadores logísticos sem que isso implique qualquer alteração das condições de venda.

Os possíveis atrasos imputáveis à empresa transportadora não darão direito a indemnização, cancelamento do pedido nem devolução dos custos de envio, desde que a mercadoria tenha sido corretamente expedida das nossas instalações.

Tentativas de entrega

• Em caso de ausência do destinatário, será realizada uma segunda tentativa de entrega.
• Após duas tentativas falhadas, a mercadoria poderá ficar depositada na delegação da transportadora correspondente.
• Se o pedido não puder ser entregue por causas imputáveis ao destinatário e regressar à origem, os custos de envio não serão reembolsáveis.
• Em caso de solicitação de um novo envio, o cliente deverá pagar novamente os custos de transporte.

📌 Alguns produtos volumosos ou especiais podem estar excluídos do envio gratuito. Em caso de dúvida, recomenda-se solicitar uma cotação prévia.

Condições do envio gratuito

O envio gratuito aplica-se apenas a produtos padrão dentro da península e que não exijam transporte especial.

Alguns produtos pesados, volumosos ou paletizados (como argamassas, monocapas, baldes grandes, etc.) podem não estar sujeitos à promoção de envio gratuito, mesmo que o pedido exceda o valor mínimo estabelecido.

Nestes casos, os custos de transporte serão calculados de forma personalizada de acordo com o peso, volume e destino, e serão comunicados ao cliente antes do envio.

A StockPinturas reserva-se o direito de cancelar o pedido e proceder ao reembolso se o cliente não aceitar as condições de transporte especiais.

🔄 Devoluções

Prazo para devoluções

15 dias de calendário a partir da receção do pedido.

Custos de devolução

Serão a cargo do cliente, salvo nos seguintes casos:

• Produto defeituoso
• Pedido errado

Condições de devolução

• Produtos não utilizados, em perfeito estado e com a sua embalagem original.
• Não serão aceites produtos manipulados, usados ou incompletos.
• Não são aceites devoluções de produtos em liquidação ou recondicionados.

Procedimento de devolução

• Enviar um e-mail para info@stockpinturas.com
• Assunto: Devolução (#número do pedido)
• Indicar o motivo da devolução
• Incluir o número do pedido
• Anexar imagens em caso de produto defeituoso
• Uma vez aprovada a devolução, será efetuada a troca ou o reembolso correspondente

💰 Reembolsos

Prazo para o reembolso

Até 14 dias de calendário a partir da receção do produto devolvido.

Valor do reembolso

• Será reembolsado o valor total da compra (produto e custos de envio) apenas quando a devolução não for voluntária.
• Em devoluções voluntárias, não serão reembolsados os custos de envio.

Condições do reembolso

• O produto deverá encontrar-se em perfeitas condições.
• Não é obrigatório conservar a embalagem original, embora a sua ausência possa implicar uma depreciação do valor a reembolsar.

❓ Perguntas Frequentes

Quanto tempo demorará o meu pedido?

O cliente receberá um link de seguimento por e-mail. O prazo de entrega dependerá do tipo de envio selecionado, da disponibilidade do produto e da correta confirmação do pagamento. A maioria dos pedidos é preparada e expedida no mesmo dia útil se forem efetuados antes das 13:00h.