Kerakoll Aquastop Scuba — Mortero de nivelación e impermeabilización para piscinas

📦 Política de Envíos y Devoluciones

🚚 Envíos

Envío gratuito según destino y pedido mínimo

• España (Península): Envíos gratuitos a partir de 90 €
• Portugal: Envíos gratuitos a partir de 300 €
• Baleares: Envíos gratuitos a partir de 500 €
• Europa (países habilitados): Envíos gratuitos a partir de 1000 €

Procesamiento del pedido

• Los pedidos realizados antes de las 12:00h se procesan el mismo día laborable. Los pedidos realizados con posterioridad se tramitarán el siguiente día hábil.
• Los pagos mediante transferencia bancaria se procesarán una vez recibido el importe.
• Se desaconseja el uso de transferencia bancaria en pedidos urgentes.
• Todos los pedidos incluyen número de seguimiento, que será enviado por correo electrónico.
• Transportistas: SEUR, CTT, UPS, Transaher u otros operadores logísticos en función de la disponibilidad y tipología del envío.

Los pedidos superiores a 20 kg podrán ser enviados paletizados mediante empresas logísticas especializadas.

Modalidades de envío

• Envío Express: 24/48 horas laborables
• Envío Rápido: 24/72 horas laborables
• Envío Economy: 48/78 horas laborables
• Envío Palet: 48/72 horas laborables (entrega a pie de calle)

🕒 Las entregas se realizan de lunes a viernes, hasta las 20:00h, excluidos fines de semana y festivos.

Plazos de entrega y agencias de transporte

Los plazos de entrega indicados en StockPinturas.com tienen carácter meramente orientativo y no constituyen un compromiso contractual, al depender de la operativa de empresas de transporte externas y de circunstancias ajenas a la voluntad de StockPinturas.com, tales como incidencias logísticas, saturación de rutas, condiciones meteorológicas adversas u otras causas de fuerza mayor.

En el caso de envíos paletizados con entrega a pie de calle, el plazo de entrega habitual es de 48 a 72 horas laborables, siempre que el pedido haya sido correctamente confirmado, preparado y expedido.

StockPinturas.com se reserva el derecho de seleccionar la agencia de transporte más adecuada en función del peso, volumen, destino y naturaleza del pedido, pudiendo utilizar distintos operadores logísticos sin que ello suponga modificación alguna de las condiciones de venta.

Los posibles retrasos imputables a la empresa transportista no darán derecho a indemnización, cancelación del pedido ni devolución de los gastos de envío, siempre que la mercancía haya sido correctamente expedida desde nuestras instalaciones.

Intentos de entrega

• En caso de ausencia del destinatario, se realizará un segundo intento de entrega.
• Tras dos intentos fallidos, la mercancía podrá quedar depositada en la delegación del transportista correspondiente.
• Si el pedido no pudiera ser entregado por causas imputables al destinatario y regresara a origen, los gastos de envío no serán reembolsables.
• En caso de solicitar un nuevo envío, el cliente deberá abonar nuevamente los costes de transporte.

📌 Algunos productos voluminosos o especiales pueden estar excluidos del envío gratuito. En caso de duda, se recomienda solicitar cotización previa.

Condiciones del envío gratuito

El envío gratuito se aplica únicamente a productos estándar dentro de la península y que no requieran transporte especial.

Algunos productos pesados, voluminosos o paletizados (como morteros, monocapas, cubos grandes, etc.) pueden no estar sujetos a la promoción de envío gratuito, aunque el pedido supere el importe mínimo establecido.

En estos casos, los gastos de transporte se calcularán de forma personalizada según peso, volumen y destino, y serán comunicados al cliente antes del envío.

StockPinturas se reserva el derecho de cancelar el pedido y proceder al reembolso si el cliente no acepta las condiciones de transporte especiales.

Devoluciones

• Plazo para devoluciones: Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
• Gastos de devolución: Los gastos de envío derivados de la devolución serán responsabilidad del cliente, salvo cuando se trate de un pedido incorrecto, un producto defectuoso o una incidencia imputable a StockPinturas.
• Condiciones de devolución: Los productos deberán devolverse sin usar, sin manipular, completos y en perfectas condiciones. No se aceptarán devoluciones de productos utilizados, abiertos, manipulados o a los que les falte el embalaje, precinto, accesorios o cualquier otro elemento original, salvo en los casos legalmente establecidos.
• Comprobación del pedido en el momento de la entrega: El cliente deberá revisar el estado exterior del paquete y de los productos antes de aceptar la entrega. Si el embalaje presenta golpes, roturas, fugas, aperturas o cualquier otro daño visible, deberá rechazar la entrega o dejar constancia expresa de la incidencia en el justificante del transportista.

• Productos con precinto de seguridad: En los productos que dispongan de precinto, sello o sistema de seguridad, el cliente deberá comprobar su estado antes de aceptar la entrega. Si el recipiente presenta el precinto roto, manipulado o ausente, fugas, daños visibles o cualquier indicio de apertura o manipulación durante el transporte, deberá rechazar el paquete o dejar constancia expresa de la incidencia en el justificante de entrega. Por motivos de seguridad, el producto no deberá abrirse ni utilizarse.

  La aceptación de un paquete con daños o signos de manipulación claramente visibles, sin dejar constancia de la incidencia, podrá impedir la tramitación de reclamaciones posteriores relacionadas con dichos daños, salvo cuando se trate de defectos que no pudieran apreciarse en el momento de la entrega o resulte aplicable algún derecho legal del consumidor.

• Reclamaciones por falta de contenido o posible manipulación: Cualquier posible falta de producto, contenido o componentes deberá comunicarse a info@stockpinturas.com lo antes posible, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías claras del embalaje exterior, la etiqueta de transporte, el recipiente, el precinto y el contenido recibido.

  StockPinturas podrá contrastar la reclamación con el peso registrado durante la preparación y el transporte del pedido, las fotografías disponibles, el número de lote, el peso habitual del producto con su envase y cualquier otra evidencia relacionada con la preparación y entrega.

• Procedimiento de devolución: Para solicitar una devolución, deberá enviar un correo electrónico a info@stockpinturas.com con el asunto «Devolución (#número de pedido)». En el mensaje deberá indicar el motivo de la devolución, proporcionar el número de pedido y adjuntar fotografías cuando se trate de un producto defectuoso, dañado, incompleto o manipulado.

  Una vez recibida y revisada la solicitud, le comunicaremos las instrucciones para realizar la devolución. La devolución se procesará después de recibir el producto y comprobar su estado, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

Reembolsos

• Plazo para Reembolsos: Los reembolsos se procesarán dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto devuelto.
• Monto del Reembolso: Se reembolsará el importe total de la compra (precio del producto + costos de envío) utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.
• Devoluciones Voluntarias: Los costos de envío no se reembolsarán en caso de devoluciones voluntarias.
• Condiciones para el Reembolso: El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones. Aunque no es obligatorio, devolver el producto en su embalaje original puede evitar una depreciación en el monto del reembolso.

❓ Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tardará mi pedido?

El cliente recibirá un enlace de seguimiento por correo electrónico. El plazo de entrega dependerá del tipo de envío seleccionado, la disponibilidad del producto y la correcta confirmación del pago. La mayoría de los pedidos se preparan y expiden el mismo día laborable si se realizan antes de las 13:00h.