Informativa sui rimborsi

Devoluciones

• Plazo para devoluciones: Aceptamos devoluciones dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
• Gastos de devolución: Los gastos de envío derivados de la devolución serán responsabilidad del cliente, salvo cuando se trate de un pedido incorrecto, un producto defectuoso o una incidencia imputable a StockPinturas.
• Condiciones de devolución: Los productos deberán devolverse sin usar, sin manipular, completos y en perfectas condiciones. No se aceptarán devoluciones de productos utilizados, abiertos, manipulados o a los que les falte el embalaje, precinto, accesorios o cualquier otro elemento original, salvo en los casos legalmente establecidos.
• Comprobación del pedido en el momento de la entrega: El cliente deberá revisar el estado exterior del paquete y de los productos antes de aceptar la entrega. Si el embalaje presenta golpes, roturas, fugas, aperturas o cualquier otro daño visible, deberá rechazar la entrega o dejar constancia expresa de la incidencia en el justificante del transportista.

• Productos con precinto de seguridad: En los productos que dispongan de precinto, sello o sistema de seguridad, el cliente deberá comprobar su estado antes de aceptar la entrega. Si el recipiente presenta el precinto roto, manipulado o ausente, fugas, daños visibles o cualquier indicio de apertura o manipulación durante el transporte, deberá rechazar el paquete o dejar constancia expresa de la incidencia en el justificante de entrega. Por motivos de seguridad, el producto no deberá abrirse ni utilizarse.

  La aceptación de un paquete con daños o signos de manipulación claramente visibles, sin dejar constancia de la incidencia, podrá impedir la tramitación de reclamaciones posteriores relacionadas con dichos daños, salvo cuando se trate de defectos que no pudieran apreciarse en el momento de la entrega o resulte aplicable algún derecho legal del consumidor.

• Reclamaciones por falta de contenido o posible manipulación: Cualquier posible falta de producto, contenido o componentes deberá comunicarse a info@stockpinturas.com lo antes posible, indicando el número de pedido y adjuntando fotografías claras del embalaje exterior, la etiqueta de transporte, el recipiente, el precinto y el contenido recibido.

  StockPinturas podrá contrastar la reclamación con el peso registrado durante la preparación y el transporte del pedido, las fotografías disponibles, el número de lote, el peso habitual del producto con su envase y cualquier otra evidencia relacionada con la preparación y entrega.

• Procedimiento de devolución: Para solicitar una devolución, deberá enviar un correo electrónico a info@stockpinturas.com con el asunto «Devolución (#número de pedido)». En el mensaje deberá indicar el motivo de la devolución, proporcionar el número de pedido y adjuntar fotografías cuando se trate de un producto defectuoso, dañado, incompleto o manipulado.

  Una vez recibida y revisada la solicitud, le comunicaremos las instrucciones para realizar la devolución. La devolución se procesará después de recibir el producto y comprobar su estado, sin perjuicio de los derechos legalmente reconocidos al consumidor.

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Reembolsos

• Plazo para Reembolsos: Los reembolsos se procesarán dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto devuelto.
• Monto del Reembolso: Se reembolsará el importe total de la compra (precio del producto + costos de envío) utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra.
• Devoluciones Voluntarias: Los costos de envío no se reembolsarán en caso de devoluciones voluntarias.
• Condiciones para el Reembolso: El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones. Aunque no es obligatorio, devolver el producto en su embalaje original puede evitar una depreciación en el monto del reembolso.